Sponsorlu İçerikler ve Marka İş birlikleri için Kriz Yönetimi

Sosyal medya özellikle bir influencer için bazen oldukça belirsiz bir ortam olabiliyor. Tam bir sorunu hallettiğinizi düşünürken, başka bir sürü şeyle uğraşırken bulabilirsiniz kendinizi. Bu yüzden sponsorlu içerikler veya marka iş birlikleri sırasında ortaya çıkabilecek kriz durumlarına hazırlıklı olmanız iyi olur.

Bu makalemizde böyle durumlarda soğukkanlı kalmanız ve durumu sakin ve incelikle yönetebilmeniz için bazı ipuçları vereceğiz. Ufak bir hazırlıkla her tür sorunla başa çıkabilirsiniz.

Proaktif ve şeffaf olun

Kriz yönetiminizde proaktif olmak çok önemlidir. Durumu kontrol edemeyebilirsiniz, fakat duruma nasıl tepki vereceğinizi her zaman kontrol edebilirsiniz. Hedef kitlenize ve birlikte çalıştığınız markaya karşı şeffaf olun. Bu şekilde, kampanyanın tüm tarafları böyle bir durumda ne bekleyeceğini ve ne yapacağını bilir.

Bir kriz olduğunda, kitlenizle açık ve düzenli bir iletişim kurun. Neler olduğunu ve sorunları çözmek için ne yaptığınızı bilmelerini sağlayın. Ne söyleyeceğinizi bilmiyorsanız, onlara bir çözüm üzerinde çalıştığınızı söylemek bile işe yarar.

Unutmayın, takipçileriniz kriz zamanlarındaki en büyük varlığınız. Onlara karşı dürüst olduğunuzu bilirlerse, sizi hoş görmeleri çok daha kolay olur.

Negatif yorumları silmeyin

Krizin sıcağında olumsuz yorumları silmek veya takipçilerinizden gizlemek cazip gelebilir. Ama bu yanlış bir hareket olur. Negatif yorumları silerseniz, takipçileriniz sorunu saklamaya çalıştığınızı görecektir.
Bunun yerine, sorunu doğrudan ele alın. Negatif yorumlara sakince yanıt verin. Takipçinize geri bildirimi için teşekkür edin ve bir çözüm üzerinde çalıştığınızı söyleyin. Bu şekilde kitlenize eleştiriye açık ve sorunları çözmeye gönüllü olduğunuzu gösterirsiniz.

Bütün olumsuz yorumların aynı şekilde yönetilmeyeceğini de unutmayın. Bazı takipçileriniz hayal kırıklıklarını dile getirirken bazılarının da cevaplanması gereken soruları olabilir. Her yorumu dikkatlice okumak için zaman ayırın ve cevaplarınızı buna göre verin.

Soğukkanlılığınızı koruyun

Bir krizin ortasındayken, soğukkanlılığınızı korumanız büyük önem taşır. Savunmaya geçmek veya ters davranmak durumu daha da kötüleştirir. Nabzınızın yükseldiği anlarda durun, bir adım geri çekilin ve birkaç derin nefes alın. Böyle durumlarda ekibinizde durumu yönetip sağduyulu kalmanıza yardımcı olabilecek birinin olması da işinize yarayacaktır.

Kriz zamanlarında acele kararlar vermekten kaçının. Durumu değerlendirmek ve mantıklı bir plan oluşturmak için zaman ayırın.

Çözüm sunun
Sorunu tanımladıktan sonra, çözüm üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz. Mümkün olan en iyi çözümü bulmak için ekibinizin de bu sürece katılmasını sağlayın. Bir planınız olduğunda, bunu marka ortağınıza veya sponsorunuza iletin; planınızın işe yaraması için onların da bu plana dahil olmaları gerekir.

Bir eylem planınız olduğunda, harekete geçin ve arkanıza bakmayın. Sorunu ne kadar erken çözebilirseniz o kadar iyi sonuç alırsınız.

Hatalarınızdan öğrenin

Her şey planlandığı gibi gitse bile, durum üzerinde düşünmeye ve hatalarınızdan ders çıkarmaya zaman ayırmalısınız. Neyi farklı, neyi daha iyi yapabilirdiniz? Bunun gelecekte tekrarlanmasını nasıl önleyebilirsiniz?

Buradan yola çıkarak bir sonraki krizi çok daha hazırlıklı karşılayabilirsiniz.

Kimse bir krizle uğraşmayı sevmez, ancak olası bir krize hazırlıklı olmak da çok önemlidir. Küçük bir hazırlıkla her türlü fırtınayı atlatabilirsiniz. Bu ipuçlarını takip etmek, umarız yolunuza çıkan herhangi bir krizle başa çıkmak için daha donanımlı olmanızı sağlar.